전화번호안내원

• 전화교환원은 시내, 시외 및 국제 간 혹은 회사 내부의 전화 통화를 연결하는 일을 담당합니다.
• 고객이 문의하는 상호 또는 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내하거나 통화를 연결하는 일을 합니다.
• 숙박업소의 전화교환원은 호텔에 투숙한 고객의 방으로 전화를 연결해 주며, 고객의 요청에 따라 모닝콜을 하기도 합니다.

• 적성
  다른 사람과 협조적이며 원만한 관계를 유지하는 대인관계능력이 필요합니다.
  
• 흥미
  맡은 일에 대한 책임감을 우선시하는 사람에게 적합합니다.
  세심하고 꼼꼼하며, 성실하게 업무를 처리할 수 있는 사람에게 적합합니다.
  

• 정규교육과정
  특별히 요구되는 학력의 조건은 없으나, 전문대학 이상의 학력이 있거나 외국어 구사 능력이 있으면 유리합니다.
  
• 관련자격증
  
• 입직 및 취업방법
  채용 공고를 통해 공공기관이나 대학, 호텔, 백화점, 일반회사 등에 채용될 수 있습니다.
  

• 향후 5년간 전화교환원의 관련 직업인 안내·접수원의 일자리 규모는 다소 줄어들 전망입니다. 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위한 안내·접수원의 수요는 지속적으로 존재할 수 있으나 인건비 절감과 효율적 업무처리를 위해 확대되고 있는 자동응답시스템의 도입 등은 일자리에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)