텔레마케터는 마케팅에 대한 지식을 바탕으로 각종 상품을 전화 주문을 통해 판매하거나 직접 고객에게 전화를 걸어 상품을 홍보하고 판매하는 일을 담당합니다.
사업체 또는 개인에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 설명하고 구매가 이루어질 수 있도록 영업 활동을 합니다.
고객의 전화에 응대하며 주문받고, 고객의 정보를 데이터베이스에 입력합니다.
고객이 구매한 상품이나 서비스와 관련한 고객의 불편 사항을 접수하기도 하며, 이에 대한 대안이나 해결책을 제시하며 관련 부서에 통보하는 일을 수행합니다.
적성 및 흥미
적성
모르는 고객을 상대하는 일이 많은 일이므로 상황이나 분위기를 파악할 수 있고 처음 만난 사람과 어울릴 수 있는 대인관계능력이 필요합니다.
흥미
타인을 설득하고 다른 사람의 생각이나 관점에 영향을 주는 것을 좋아하는 사람에게 적합합니다.
타인의 감정을 잘 이해할 수 있고, 사람들과 잘 어울리며 함께 일하는 것을 즐기는 사람에게 적합합니다.
진로 탐색 활동
마케터 진로체험 프로그램 참여 - 지역의 진로체험지원센터에서 운영하는 마케터 진로체험 프로그램에 참여하여 마케터 업무에 대해 알아볼 수 있습니다.
준비방법
정규교육과정
고등학교 졸업 이상의 학력을 요구하나, 업종에 따라서는 전문대학 졸업 이상의 학력을 요구하기도 합니다.
관련자격증
국가자격증으로는 텔레마케팅관리사가 있습니다.
입직 및 취업방법
전문교육기관이나 인력파견업체의 소개를 통해 홈쇼핑 전문업체, 보험회사, 카드회사, 통신회사, 은행, 항공사, 조사업체 등에 취업할 수 있습니다.
세무나 법률 상담 등 전문 지식이 필요한 분야는 일정 기간 동안 집중적으로 교육을 받으며, 채용 시 전문대 이상 졸업자나 동일 업종 경력자를 선호합니다.
직업전망
향후 5년간 텔레마케터의 일자리 규모는 다소 감소할 전망입니다. IT 기술의 발전으로 자동전화 기술, 콜센터 반복적 대응 업무를 인공지능 등이 대체하는 추세이므로 텔레마케터의 일자리 창출에 부정적 영향을 끼칠 것으로 예측되고 있습니다. (자료: 워크넷 직업정보)